Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der QR Solutions GmbH, Wilhelm-Hahn-Weg 29, 30547 Hannover (nachfolgend „Auftragnehmer") und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") über Reinigungsleistungen, die unter der Marke „Die Kolonne" angeboten werden.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(3) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsgegenstand

(1) Der Auftragnehmer erbringt Reinigungsleistungen, insbesondere Grund- und Tiefenreinigungen, Frühjahrsputz, Umzugs- und Übergabereinigungen, Bauschlussreinigungen, Büro- und Gewerbereinigungen sowie Airbnb-Turnover-Reinigungen.

(2) Die Leistungen werden in der Regel als Trupp-Einsatz mit mehreren Reinigungskräften und geeigneter Industrietechnik erbracht. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.

(3) Nicht Bestandteil des Vertrages sind Leistungen, die besondere Fachqualifikationen erfordern (z. B. Asbestsanierung, Schimmelbeseitigung, Arbeiten in gesperrten Bereichen), sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website und im Preis-Rechner stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Abgabe einer Buchungsanfrage.

(2) Mit Absenden der Buchungsanfrage über das Online-Formular gibt der Auftraggeber ein Angebot zum Abschluss eines Reinigungsvertrags ab. Bis zur Bestätigung durch den Auftragnehmer ist die Anfrage unverbindlich und kostenfrei.

(3) Der Vertrag kommt erst mit der verbindlichen Termin- und Preisbestätigung per E-Mail durch den Auftragnehmer zustande. Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

§ 4 Preise und Schätzungen

(1) Die im Preis-Rechner angezeigten Werte sind unverbindliche Schätzungen auf Basis der vom Auftraggeber gemachten Angaben.

(2) Der verbindliche Festpreis oder Preisrahmen wird in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Er kann von der Schätzung abweichen, wenn sich der tatsächliche Aufwand aufgrund abweichender Gegebenheiten vor Ort erheblich unterscheidet. In diesem Fall wird der Auftraggeber vor Leistungsbeginn informiert.

(3) Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

(4) Hinweise zur steuerlichen Absetzbarkeit haushaltsnaher Dienstleistungen nach § 35a EStG dienen der allgemeinen Information und stellen keine Steuerberatung dar.

§ 5 Termine, Zugang und Mitwirkungspflichten

(1) Termine werden nach Verfügbarkeit vergeben. Der Auftraggeber stellt sicher, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich sind.

(2) Der Auftraggeber informiert den Auftragnehmer vorab über besondere Gegebenheiten (z. B. empfindliche Oberflächen, Haustiere, fehlender Aufzug, erschwerte Parkmöglichkeiten, Sicherheitsvorschriften).

(3) Wird der Zugang zum Objekt nicht gewährt oder verzögert sich der Einsatz aus Gründen, die der Auftraggeber zu vertreten hat, kann der Auftragnehmer eine angemessene Wartezeit oder Anfahrtspauschale berechnen.

(4) Stornierungen und Terminverschiebungen sind dem Auftragnehmer so früh wie möglich mitzuteilen. Bei kurzfristigen Absagen kann eine angemessene Ausfallpauschale berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.

§ 6 Zahlung

(1) Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Zahlung nach Erbringung der Leistung bargeldlos über die im Buchungsprozess mitgeteilte Zahlungsmethode.

(2) Eine Vorkasse ist nicht erforderlich, sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(3) Der Auftraggeber erhält eine ordentliche Rechnung über die erbrachten Leistungen.

§ 7 Gewährleistung und Mängelrüge

(1) Der Auftragnehmer erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Reinigungsfachbetriebs.

(2) Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Leistungserbringung, anzuzeigen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung mitzuteilen.

(3) Bei berechtigten Mängelrügen ist der Auftragnehmer zunächst zur Nachbesserung berechtigt.

§ 8 Haftung

(1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Schäden an nicht ordnungsgemäß gesicherten oder nicht angezeigten Wertgegenständen haftet der Auftragnehmer nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(4) Der Auftragnehmer verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 9 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 10 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

(2) Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährte Schutz entzogen wird.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Juni 2025